售后服務After-sale Service

1）免費保修服務計劃 

①質保期期限：產品及其配套件提供1-3年質保。 

②質保期期限起計方式：驗收合格。 

③保養方式：我方每年將至少兩次對在保修期內的寄存柜產品進行全面的檢測保養，時間一般在“五一”和“十一”前后，維護保養時間一般在夜間進行，以免影響貴單位白天的正常經營。我公司會提前通知，由貴單位安排具體時間和夜間值班配合人員。 

④檢測保養項目包括：鎖具位置是否偏移，軟件運行是否正常，外觀是否損傷等，保修期內的故障我公司將免費解決。（人為損壞除外） 

⑤保養報告：每次保養完畢，我公司人員向貴單位出具保養、調整和修復內容的報告，由雙方簽字確認。 

⑥日常維修處理程序：全年7X24小時服務，接到報修電話后24小時以內上門服務, 修復期不超過一周。我方售后服務機構接到貴單位電話故障通知時，會記錄貴單位電話，問清故障現象，維修員根據故障現象，決定是否先電話指導修復。如果電話指導不能修復，維修員將立即前往貴單位進行上門維修。在使用單位人員陪同下，打開機柜檢查修維。維修完畢后，填寫售后服務表，告知故障及處理結果，由貴單位相關負責人簽字。 

2）保修期滿后，付費維修服務收費標準 

在保修期滿后，我公司仍將提供后續有償的服務，根據客戶的不同需求，我公司提供了兩套個性化的售后服務形式以供選擇，具體如下： 

①全年包干維修保養方案。由我公司負責維修保養，每年至少全面檢測保養兩次。維護過程中產生的人工費、差旅費、配件費（如果是條碼型，則不包括損耗件：打印機芯、切紙刀）均由我公司承擔。 

②按次維修方案。每次接到貴單位通知后上門進行維修，路費，人工費和配件費 由貴單位承擔。日常保養由我公司培訓貴單位人員完成。 

③免費維修方案。貴單位派人到我公司進行免費的學習培訓。日常保養及維修由我公司培訓貴單位人員完成。 

3）服務承諾 

質保期內承諾： 

①因質量問題而產生的維修、配件材料更換及相關人工由我公司負責。 

②因設備的質量原因而造成丟失損失由我公司按照《中華人民共和國合同法》中的“保管合同”的約定承擔責任。 

③人為損壞由我公司派人維修，損壞器件有償提供。 

免費質保期滿后承諾： 

①我公司提供終身維護，由用戶負責人工費和材料費。 

②配合用戶需求，提供有償升級和改進。

4）培訓服務

自動寄存柜類項目： 

1）培訓時間：一般為貨物送達貴單位指定地點后當天或第二天，具體由貴單位需求決定。 

2）負責培訓的人員：為我公司經過考核的專業技術人員。 

3）培訓的對象：為貴單位的使用人員、操作人員和維護人員，共2-3名。 

4）具體培訓內容：包括電子寄存柜的基本使用和操作，管理員的日常管理操作，簡單故障的排除，日常保養維護方法，存包柜管理員日常管理注意事項及糾紛處理程序等。 

5）培訓效果確認：培訓完畢后，我公司會簡要考核受訓人員，基本合格者需在培訓單上簽字確認。